FAQ: Retourneren & garantie

Ondanks alle zorg en aandacht die wij aan onze producten en verzending besteden, kan het voorkomen dat u om welke reden dan ook niet tevreden bent over uw online bestelling. Indien u één of meerdere producten wenst retour te sturen, gelieve zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantendienst.

Retourvoorwaarden online bestelling van kantoorbenodigdheden:

• U kunt uw online bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Om aanspraak te maken op retourzending moet u contact met ons opnemen via de klantendienst. U kunt hierbij ook gebruik maken van het modelformulier. U ontvangt van onze klantendienst het exacte adres waar u het product naar toe mag sturen.
• U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt daarna het volledige orderbedrag inclusief eventuele thuisbezorgkosten gecrediteerd.
• De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte pakketvereisten en tarieven de website van uw vervoerder (bijv. bpost).
• De retourartikels moeten in zo oorspronkelijk mogelijke staat en verpakking, en onbeschadigd worden teruggezonden. Deze originele verpakking moet in een omverpakking zitten, zodat de originele verpakking ongeschonden blijft bij transport.
• Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag, binnen 14 dagen na ontvangst van uw zending, terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. In geval van schade of incomplete terugzending kunnen wij enkel de restwaarde van het product vergoeden. We gebruiken voor terugbetaling, indien mogelijk, hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos.
• Artikels die u niet kunt retourneren:
  • Cadeaubonnen en -kaarten;
  • Producten die om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
  • Niet-voorraadbehoudende artikels;
  • Gepersonaliseerde artikels: stempels, bedrukte omslagen en dergelijke.

Retourvoorwaarden online bestelling van meubilair:

• U kunt uw online bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Om aanspraak te maken op retourzending moet u contact met ons opnemen via de klantendienst. U kunt hierbij ook gebruik maken van het modelformulier.
• U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt daarna het volledige orderbedrag inclusief eventuele thuisbezorgkosten gecrediteerd.
• De kosten voor retour van u thuis naar de toonzaal zijn voor eigen rekening. Wij raden u sterk aan het artikel zelf te retourneren naar onze showroom. Maak hiervoor dan eerst een afspraak via onderstaande contactgegevens. Wij kunnen u op afspraak ontvangen op alle werkdagen tussen 9:00 en 18:00 en zaterdag tussen 10:00 en 17:00. Bij artikelen die beschadigd retour komen, is de waardevermindering voor uw rekening.
• De retourartikels moeten in zo oorspronkelijk mogelijke staat en verpakking, en onbeschadigd worden teruggestuurd. Deze originele verpakking moet in een omverpakking zitten, zodat de originele verpakking ongeschonden blijft bij transport.
• Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag, binnen 14 dagen na ontvangst van uw zending, terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. In geval van schade of incomplete terugzending kunnen wij enkel de restwaarde van het product vergoeden. We gebruiken voor terugbetaling, indien mogelijk, hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos.
• Artikels die u niet kunt retourneren:
  • Niet-voorraadbehoudende artikels;
  • Op maat gemaakt of bij de fabrikant/leverancier op order samengesteld meubilair, zoals, maar niet beperkt tot:
    • Zit/sta-bureaus;
    • Zelf geconfigureerde ergonomische bureaustoelen;
    • Meubilair uit de catalogus, welke niet direct op de webshop te bestellen en binnen 3 werkdagen leverbaar is.

Enkele tips bij het retourneren van een product:

• Zorg ervoor dat u de afzender vermeldt op het pakket. Mocht er iets fout gaan in het verzendproces, dan kan het pakket altijd bij u terugkomen.
• Verpak de artikelen goed, zodat ze niet beschadigen in het retourproces. Bij artikelen die beschadigd retour komen, is de waardevermindering voor uw rekening.
• Verzeker uw pakket als het een dure bestelling betreft. Mocht er iets misgaan met de verzending, dan bent u verantwoordelijk.

De wettelijke garantie kan worden ingeroepen indien de non-conformiteit (d.w.z. wanneer het geleverde goed niet overeenkomt met het gevraagde of bestelde goed) van het geleverde goed wordt vastgesteld binnen de 2 jaar vanaf de levering van het goed. De wettelijke garantie begint te lopen vanaf de levering van het goed. De consument kan de wettelijke garantie echter niet inroepen voor termijnwijzigingen of wijzigingen van leveringsplaats of voor gebreken waarvan hij kennis had op het ogenblik van de verkoop. Uitgezonderd zijn bovendien materiële gegevensdragers die uitsluitend als drager van digitale inhoud dienen (hierop gelden de garantieregels voor digitale inhoud en diensten). Indien het goed defect gaat binnen de twee jaar na de levering, wordt er verondersteld dat het gebrek bestaat sinds de levering, tenzij het tegendeel kan worden bewezen. U dient Sioen zo spoedig mogelijk te informeren over het gebrek en in ieder geval binnen de twee maanden vanaf de dag waarop u het gebrek heeft vastgesteld. In principe verjaart de rechtsvordering binnen een termijn van een jaar vanaf de vaststelling van het gebrek.