FAQ: Betalen

Je kunt kiezen uit onderstaande betaalmogelijkheden:

• Direct via BanContact, Payconiq (BE) of iDeal (NL) ¹
• Met Mastercard of VISA-creditkaart ¹
• Op factuur (vooruitbetaling) ²
• Op factuur achteraf ³

¹Al het betalingsverkeer loopt via een externe en extra beveiligde verbinding. Wij hebben geen toegang tot je betaalgegevens en slaan geen kaartgegevens op.

² Wij verwerken jouw bestelling en zetten deze klaar. Je ontvangt van ons een factuur via het opgegeven e-mailadres. Zodra het openstaande bedrag op onze rekening staat, wordt je bestelling verzonden.

³ Enkel beschikbaar voor Belgische bedrijven en overheidsinstanties. Een betaaltermijn kan zowel op basis van een door de klant aangeleverde bestelbon, als bij reguliere bestellingen via de webshop.

Voor meer informatie zie: kan ik op rekening bestellen en een betaaltermijn krijgen?

Je kunt kiezen uit onderstaande betaalmogelijkheden:

• Direct via BanContact en Maestro
• Payconiq
• Met Mastercard of VISA-creditkaart
• Op factuur ¹

¹ Enkel beschikbaar voor Belgische bedrijven en overheidsinstanties.

Vooruitbetaling

Iedere klant kan standaard op factuur (vooruitbetaling) bestellen. Wij verwerken de  bestelling en zetten deze klaar. Je ontvangt van ons een factuur via het door jou opgegeven e-mailadres. Zodra het openstaande bedrag op onze rekening staat, wordt jouw bestelling verzonden.

Achteraf betalen

Belgische bedrijven krijgen na hun eerste bestelling ook de mogelijkheid te bestellen via facturatie met betaaltermijn. In het zakelijke account zal de mogelijkheid geactiveerd zijn om op rekening te bestellen en achteraf te betalen. Je zult dan na levering een factuur van ons ontvangen. Om als bedrijf/overheid ook voor de eerste bestelling (middels een bestelbon) achteraf te kunnen betalen kun je een verzoek indienen.

België

Wij zijn wettelijk verplicht om BTW aan te rekenen aan alle klanten (particulieren en bedrijven) die onder Belgische wetgeving vallen.

Nederland

Voor Nederlandse ondernemingen wordt de BTW verlegd. Als u bij het aanmaken van uw account heeft aangegeven dat u een bedrijf in Nederland bent, met een geldig BTW-nummer, dan wordt op de winkelmand en de factuur de BTW verlegd. Nederlandse particulieren zijn net als de Belgische consumenten gewoon BTW-plichtig.

Overheidsinstellingen kunnen gebruik maken van een zakelijk account. Hierin zal de mogelijkheid om achteraf op factuur te bestellen geactiveerd staan. Zo kunnen we zowel alle gegevens als de bestelling zelf gemakkelijk en snel verwerken.

Indien u strikt wordt belet om online bestellingen te plaatsen, kunt u uw bestelling middels een bestelbon via onze klantendienst doorgeven. In dit geval verzoeken wij alle nodige gegevens mee te sturen samen met de productcodes en aantallen.

Indien je hebt gekozen voor directe betaling via Bancontact of iDeal:
Na de levering van je bestelling zal je een factuur van ons ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres.

Indien u heeft gekozen voor Op factuur voor uitlevering:
Je ontvangt een factuur op het door jou opgegeven e-mailadres. Na voltrekking van betaling wordt de bestelling verzonden.

Bij achteraf betaling:
Na de levering van uw bestelling zal je een factuur van ons ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres.

Onze webshop is voorzien van een SSL-certificaat (protocol dat alle gegevens die je online ingeeft versleutelt), Dit kan je herkennen en controleren door de “https://” (met de s van ‘secure’) in onze domeinnaam en het icoon van het gesloten hangslot in de adresbalk. Zo worden alle gegevens onleesbaar voor derden en kunnen ze dus niet onderschept worden. Meer informatie over veilig winkelen op het internet en bij Sioen Office vind je bij onze 7 zekerheden.

Ontstaat er een probleem voordat je de betaling hebt gestart, of na de afronding van de betaling?

Contacteer dan onze klantendienst, we helpen je graag verder.

Gaat er tijdens de betalingsprocedure iets mis?

Je betaling verloopt via een sterk beveiligde verbinding met uw bank. Wij krijgen daarom geen gegevens over jouw betalingsproces. Omwille van jouw privacy geeft je bank dan ook niet altijd achteraf aan ons door waarom een betaling niet is gelukt. Zelf kan je gemakkelijk de volgende situaties nagaan:

 
Controleer eerst of het bedrag daadwerkelijk niet is afgeschreven.
Is er geen geld van je rekening gegaan, controleer dan de onderstaande punten. Is het te betalen bedrag wel afgeschreven? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Controleer of de juiste gegevens zijn ingevoerd.
Ga na of het rekeningnummer, (credit)kaartnummer, de vervaldatum, CVV code of beveiligingscode correct zijn overgenomen en probeer opnieuw.

Controleer je internetverbinding
Is je internetverbinding traag of onderbroken, dan wordt voor jouw veiligheid het betalingsproces stopgezet.

Controleer je bank of creditmaatschappij
Het kan gaan om een tijdelijke storing bij je financiële instelling. Probeer het dan later nog eens.

Controleer je limieten
Heb je voldoende saldo? Staat er een (dag of week) limiet ingesteld op de betaalkaart of rekening? Is er een limiet per betaling ingesteld?

Heb je andere betalingsmogelijkheden?
Betaal indien mogelijk met een andere betaalmethode. Als particulier kun je bij ons ook altijd op factuur (vooruitbetaling) bestellen. Je ontvangt van ons spoedig een factuur waarna je zelf een overschrijving kunt voltooien. Bedrijven kunnen op verzoek ook op factuur (met achterafbetaling) bestellen. Zijn deze betaalmethodes niet mogelijk, neem dan contact met ons op.